2018年6月21日

決済代行業界初、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けで
最高評価の三つ星を獲得
~加盟店様の成長を支えるパートナーとなるカスタマーサポートを目指す~

  • GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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 GMOインターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開するGMOペイメントゲートウェイ株式会社(東証一部:証券コード 3769、代表取締役社長:相浦 一成 以下、GMO-PG)は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで設立された、HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社)が主催するHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、決済代行業界で初めて、最高評価である三つ星を獲得いたしました。
 HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、HDIの審査員が顧客視点で評価し、三つ星・二つ星・一つ星・星なしの4段階で格付けを行うものです。
 この格付けの調査でGMO-PGのカスタマーサポートは、特に「加盟店(顧客)目線を重要視した対応」や「顕在化した課題に加え潜在的課題まで解決を試みる積極性」という点をご評価いただきました。
 また、審査員から以下のようなコメントをいただきました。

・どの担当者も前向きに進んで支援できており、礼儀正しく敬意もきちんと示せている。
・話をしっかりと聞き、正しくニーズを掴み、聞かれたことだけにとどまらず、積極的に解決に取組んで
 いる。
・手順はスムーズだが、スクリプトどおりに進めているのではなく、きちんと顧客と足並みをそろえられ
 ている。

 今後もGMO-PGは加盟店様の成長を支えるパートナーとしてのカスタマーサポートを目指し、多くの加盟店様のお役に立ち、更に信頼される存在となるべく、サポート体制の改善・強化に努めてまいります。

【GMO-PGのカスタマーサポートの取り組みについて】

 EC事業者をはじめ国税庁や東京都等の公的機関など8万8,673店舗(※)の加盟店様に総合決済サービス等を提供しているGMO-PGにおいて、カスタマーサポートは、お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長を支える存在になるべく、加盟店様の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・オプションをご案内できるよう努めております。また、技術的な課題も対応できるよう専門知識を持った人員を配置し、加盟店様のみならず、サービス導入をご検討中の事業者様のサポートも積極的に行っております。

(※)GMO-PGグループ2018年3月末現在

【HDI格付けベンチマークについて】

 HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、HDIの審査員が顧客視点で評価を行い、三つ星・二つ星・一つ星・星なしの4段階で格付けを行うものです。
 この度GMO-PGが三つ星を獲得した「モニタリング」格付けは、顧客が製品やサービスを購入・導入した後のアフターサービスとしてのサポートを評価するものであり、録音された顧客対応の通話記録をもとに、以下の5つの項目でクオリティが評価されます。

①サービス体制       ②コミュニケーション   ③対応スキル   
④プロセス/対応処理手順   ⑤困難な対応


HDI格付けベンチマークの詳細は、HDI-Japanのホームページをご覧下さい。
URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp

【GMOペイメントゲートウェイ株式会社について】

 GMO-PGは、ネットショップなどのオンライン事業者、NHKや定期購入など月額料金課金型の事業者、国税庁や東京都等の公的機関など8万8,673店舗(GMO-PGグループ2018年3月末現在)の加盟店及び金融機関等に、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを提供しています。
 決済業界のリーディングカンパニーとして、決済サービスを中心に、加盟店の売上向上に資するweb広告サービスや、加盟店の成長を資金面からサポートする融資等の付加価値サービスを提供し、年間決済処理金額は3兆円を超えています。また、金融機関向けのソリューション提供や、海外決済サービス提供・海外決済会社との資本業務提携等の海外事業など、事業領域を拡大しています。
 今後もGMO-PGは、消費者と事業者にとって安全性が高く便利な決済を実現し、決済プロセスのインフラになることを目指しています。今後も新たなイノベーションを牽引し、EC化率の向上・キャッシュレス化の推進に貢献してまいります。

【関連URL】

・GMO-PG コーポレートサイトURL : https://corp.gmo-pg.com/
・GMO-PG サービスサイトURL : https://www.gmo-pg.com/

  • 【本件に関するお問い合わせ先】

    ●GMOペイメントゲートウェイ株式会社
     イノベーション・パートナーズ本部
     TEL:03-3464-2323 FAX:03-3464-2477
     E-mail:info@gmo-pg.com

  • 【報道関係お問い合わせ先】

    ●GMOペイメントゲートウェイ株式会社
     企業価値創造戦略 統括本部
     TEL:03-3464-0182 FAX:03-3464-2387
     E-mail:pr@gmo-pg.com 

    ●GMOインターネット株式会社
     グループ広報・IR部 石井・島田
     TEL:03-5456-2695 E-mail:pr@gmo.jp 

会社情報

  • GMOペイメントゲートウェイ株式会社

    株式情報 東証一部(証券コード3769)
    所在地 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル
    代表者 代表取締役社長 相浦 一成
    事業内容 総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
    資本金 47億1,200万円
  • GMOインターネット株式会社

    株式情報 東証一部(証券コード9449)
    所在地 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
    代表者 代表取締役会長兼社長 グループ代表 熊谷 正寿
    事業内容 ■インターネットインフラ事業
    ■インターネット広告・メディア事業
    ■インターネット金融事業
    ■仮想通貨事業
    資本金 50億円
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