オンラインで本人確認する方法とは？システム導入時の注意点や選び方を解説
「オンラインで本人確認する方法とは？」という疑問がある方も多いのではないでしょうか。
オンラインでの本人確認は、一般的に「eKYC」と呼ばれる仕組みを用いて行われます。
顔認証や身分証明書の撮影などの手段を活用することで、オンラインでも確実に本人確認が完了します。
eKYCの導入により、業務効率化やコスト削減、ユーザー満足度の向上など、多くのメリットが得られる一方、システムの導入・運用コストや一部ユーザーの離脱リスクもあるため注意が必要です。
この記事では、オンラインでの本人確認方法やその背景、メリット・注意点、eKYCサービスを選ぶ際のポイントについて解説します。
目次
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オンラインで本人確認する方法
オンラインで本人確認する方法は、一般的に「eKYC（electronic Know Your Customer）」といわれています。
eKYCとは、オンライン上で本人確認を完結できる仕組みのことを指します。
具体的には、顔認証や身分証明書の撮影などの手段を用いて、リモートでも確実に本人確認を行うことができるのです。
eKYCによる本人確認には複数の種類がありますが、多くの場合は身分証明書と契約者の顔をリアルタイムで撮影し、事業者にそのデータを送信することで行われます。
オンラインでの本人確認では、事業者による目視確認や高性能な画像認識技術により、サービス等の申込者が正しく本人であることを確認でき、高い精度でなりすましを防止しています。
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なぜ本人確認が必要なのか
さまざまなシーンで求められる本人確認は、基本的にリスク対策として必要とされています。
本人確認を行うことで、悪意のある第三者によるアカウントの乗っ取りや、なりすましによる被害を未然に防止しているのです。
また、犯罪収益移転防止法などの法律を遵守するために行うケースもあります。
金融機関や証券会社は、法律に基づいて利用者の身元を確認する義務を負っており、本人確認を徹底することが求められています。
さらに、利用者が安心してサービスを利用できる環境を整えることは、オンラインサービス提供者の重要な責務といえるでしょう。
KYCとの違い
KYCとeKYCは、どちらも本人確認を行うための手続きですが、その方法に違いがあります。
KYCとは、「Know Your Customer」の略称であり、金融機関などが顧客の身元を確認する行為のことを指します。
従来のKYCでは、対面での書類確認や郵送による手続きが中心でした。一方、eKYCは、オンライン上で完結する本人確認の仕組みです。
インターネットを介して、非対面でも確実に本人確認を行える点が大きな特徴です。
KYCとeKYCは本人確認の目的は同じでも、その方法には大きな違いがあるといえます。
オンラインでの本人確認が進んでいる背景
オンラインでの本人確認が進んでいる背景には、いくつかの要因があります。
まず、犯罪収益移転防止法の改正により、本人確認手続きの厳格化が求められるようになりました。
オンラインサービスにおける本人確認の重要性も高まり、事業者には確実な身元確認の実施が求められるようになったのです。
また、なりすましや不正利用による被害の増加も、オンライン本人確認の必要性を高めています。
加えて、eKYCの適用範囲の拡大や、金融機関以外での導入進展も大きな要因といえます。
さまざまな業界で、オンラインを介した非対面取引が増加しており、eKYCへの注目度が高まっているのです。
新型コロナウイルス感染症の影響で、非対面でのサービス利用が増加したことも、オンライン本人確認の需要を後押ししました。
対面での手続きを避け、オンラインで完結できる本人確認の仕組みへのニーズが高まっています。
オンラインで本人確認するメリット
オンラインでの本人確認は、企業とユーザー双方に多くのメリットをもたらします。
業務効率化やコスト削減、ユーザー満足度の向上など、さまざまな面でビジネスに好影響を与えるのです。以下、その詳細を解説していきます。
本人確認の業務効率化に繋がる
従来の対面や郵送による方法と比べ、オンラインでの本人確認は大幅な業務効率化を実現します。
システムによる自動化で、身分証明書の受領や内容確認、書類の整理など、人手を介する作業が激減し、確認にかかる時間も大幅に短縮されます。
企業は本人確認業務に割いていたリソースを、他の重要なタスクに振り向けることが可能となるでしょう。
ユーザーの満足度アップが狙える
ユーザーにとって、オンラインでの本人確認は大きな利便性をもたらします。
従来は本人確認のために店舗に出向いたり、書類を郵送したりする手間がかかっていました。そのため、サービス利用の上で「本人確認の作業が面倒」と感じる方もいるでしょう。
しかし、eKYCを用いたサービスであれば、スマートフォンやPCから数分で本人確認を完了できる＜/span＞ようになります。
この利便性の向上は、ユーザーの満足度アップに直結し、結果としてサービスの継続利用や口コミによる新規ユーザーの獲得にも繋がります。
郵送や印刷のコストを削減できる
物理的なコストの削減も、オンラインでの本人確認がもたらす大きな利点です。
従来の郵送による方法では、書類の印刷費や郵送料が企業にとって大きな負担となっていましたが、オンライン化によりこれらのコストを削減できるようになります。
加えて、ペーパーレス化は環境負荷の軽減にも繋がり、企業の社会的責任（CSR）の観点からも評価されるポイントとなるでしょう。
オンラインで本人確認する際の注意点
オンラインでの本人確認には多くのメリットがありますが、導入や運用に際しては注意すべき点もあります。
ここでは、eKYCを導入する際の注意点について3つ紹介します。
システムの導入・運用コストが発生する
初期投資と継続的な運用コストは、オンライン本人確認システム導入の際の重要な考慮点です。
システムの開発や導入費用、セキュリティ対策、定期的なアップデートなど、さまざまな費用が発生します。
また、システムの安定運用には専門知識を持った人材の確保や育成も欠かせません。
これらのコストが従来の方法と比較して本当に削減できるのか、慎重に検討することが求められます。
顧客対応が増える可能性がある
新しいシステムの導入に伴い、顧客からの問い合わせが増加する可能性があります。
現在はeKYCによる本人確認方法が一般化しつつあるため、オンラインでの本人確認を疑問視するユーザーはそう多くないでしょう。
しかし、高齢者や技術に不慣れなユーザーからは、「本人確認のやり方がわからない」など、サポート要請が多くなることが予想されます。
これに対応するため、カスタマーサポート体制の強化やわかりやすいマニュアルの作成が必要となります。
同時に、システムの不具合や障害時の対応策も事前に検討しておくことが重要です。
一部ユーザーの離脱を招く恐れがある
新しい技術の導入は、一部のユーザーにとってハードルが高く感じられる場合があります。
特に高齢者やインターネットに不慣れな層は、オンラインでの手続きに抵抗を感じる傾向があるため、サービスやWebサイトの離脱を招く恐れがあるのです。
また、個人情報の漏洩やセキュリティに対する不安から、オンラインでの本人確認を避ける人もいるでしょう。
こうしたユーザーの離脱を防ぐには、従来の方法との併用や丁寧な説明、充実したサポート体制が求められます。
eKYCサービスを選ぶ際に意識すべきポイント
eKYCサービスの導入を検討する際は、いくつかのポイントを意識する必要があります。
適切なサービスを選択することで、効率的な本人確認プロセスを実現し、セキュリティを向上させることができるでしょう。
導入のしやすさ
eKYCサービスの選択において、導入の容易さは非常に重要な要素です。
システム開発の手間を最小限に抑えられるサービスを選ぶことで、導入までの時間と労力を大幅に削減できます。
また、APIによる柔軟なサービス連携が可能かどうかも重要なポイントです。
既存のシステムとスムーズに連携できれば、業務の効率化と顧客体験の向上に大きく貢献します。
運用にかかるコスト
eKYCサービスは長期に利用するものだからこそ、運用にかかるコストも考慮すべき点に含まれます。
初期導入費用だけでなく、月額利用料や取引量に応じた従量課金など、さまざまな料金体系があります。
提供しているベンダーやeKYCサービスの規模によって料金体系は異なるため、自社のニーズと予算に合わせて、最適な料金プランを選択することが大切です。
また、将来的な事業拡大を見据えて、拡張可能性のあるコスト構造を持つサービスを選ぶことをおすすめします。
本人確認方法の種類
eKYCサービスが対応している本人確認方法の種類は、サービス選択の重要な基準となります。
一般的に、対応する本人確認方法が多いほど、さまざまなユーザーのニーズに応えやすくなります。
例えば、顔認証、身分証明書のOCR読み取り、生体認証など、複数の方法に対応しているサービスが望ましいでしょう。
ただし、多機能すぎると操作が複雑になる可能性もあるため、自社のニーズに合った機能を見極める必要があります。
本人確認方法の種類と併せて、誤認識のリスクなども確認しておくと良いでしょう。
ベンダーの信頼性
eKYCサービスを提供するベンダーの信頼性は、長期的な利用を考える上で非常に重要です。
信頼性の高いベンダーを選ぶことで、システムの安定性が確保され、トラブル発生時のサポートも期待できます。
また、セキュリティ面での信頼性も重要です。なぜなら、ベンダー自体がサイバー攻撃の標的になる可能性があるためです。
信頼性の低いベンダーを選択すると、システムの突然停止や、個人情報の漏洩リスクが高まる恐れがあるため、eKYCサービスを導入する際は信頼性を必ず確認しましょう。
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画像引用元：GMOグローバルサイン
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まとめ
この記事では、オンラインでの本人確認方法や背景、メリット・注意点、eKYCサービスの選び方について解説しました。
eKYCを活用したオンラインでの本人確認は、業務効率化やコスト削減、ユーザー満足度の向上など、多くのメリットをもたらします。
一方で、システムの導入・運用コストや一部ユーザーの離脱リスクなど、注意すべき点もあります。
eKYCサービスを選ぶ際は、導入のしやすさ、運用コスト、本人確認方法の種類、ベンダーの信頼性などを慎重に検討することが重要です。
オンラインでの本人確認システムの導入を考えているなら、「GMOグローバルサイン」の顔認証eKYCサービスの利用をぜひご検討ください。
文責：GMOインターネットグループ株式会社
