GMOコマース、Yahoo! JAPANよりモバイルCRMの「katy(ケイティ)」譲受

～リアル店舗への集客支援サービス開始し、O2O支援事業を拡大～

　GMOインターネットグループでO2O（Online to Offline）支援事業を展開するGMOコマース株式会社（代表取締役社長：山名正人　以下、GMOコマース）は、ヤフー株式会社（以下、Yahoo! JAPAN）からモバイルCRM^*1「katy(ケイティ)」を譲り受け、2014年6月1日より提供を開始いたしました。

　GMOコマースは「katy」の提供により、リアル店舗の販促ソリューションサービスの拡充およびモバイル端末やスマートフォンにおける集客チャネルの増強を図り、より多様な店舗運営者のニーズにお応えするリアル店舗への集客支援（O2O支援事業）を行ってまいります。

　「katy」は、スマートフォンおよびモバイルサイトの構築・運営やメルマガ配信など、モバイルでの販促活動に必要な機能を網羅した飲食チェーン店や美容サロン、クリニックなどの店舗向けモバイルCRMサービスです。現在、元気寿司株式会社様（「元気寿司」、「魚べい」などを運営）、ワタミ株式会社様（「居酒屋和民」、「坐・和民」などを運営）といった、大手飲食チェーン法人約30社を含む、全国約3万8,000店舗にご利用いただいております。

　近年、スマートフォンの普及を背景に、ネットの情報やサービスを活用してお客様との関係性を構築し、ネットからリアル店舗への来店を促進するO2Oや、ネットとリアル店舗をシームレスにするオムニチャネル展開といった戦略において、ますますモバイル端末を活用した“モバイルCRM”が欠かせないものとなっています。

　こうした背景からGMOコマースでは、モバイル端末をお客様との接点（チャネル）とするモバイルCRMサービスの「katy」が、企業や事業者のO2Oへの取り組みはもちろん、オムニチャネル化にも有効であると考え、Yahoo! JAPANから同サービスを譲り受け、O2O支援事業の拡大を推進することといたしました。

　GMOコマースは、これまでにLINEやFacebookなどのSNS（ソーシャルネットワークサービス）や自社サイトなどを活用してリアル店舗への来店の促進を支援する「まるっとサポート！O2O」や、ネットショップ構築ソリューション「まるっとサポート！ネットショップ」の提供を通じて、インターネットを活用したリアル店舗やネットショップへの集客ノウハウを培ってまいりました。

　これらのサービスや強みに加え、モバイルCRMサービスの「katy」を提供することで、店舗を経営する企業や事業者に対してより効果的なO2O支援を行ってまいります。また、モバイルCRMサービスは、お客様との関係性構築と顧客満足度向上に大きく活かすことができることから、企業や事業者のオムニチャネル戦略を支援するひとつのツールとしてよりご活用いただけるようスマートフォン性能を活かす機能開発を行う予定です。

　「katy」は、スマートフォンおよびモバイルサイトが簡単に構築・運営できるうえ、クーポン発行やメルマガ配信機能、コンサルタントによる運営支援、チェーン展開する店舗の管理など、モバイルでの販促活動に必要な機能を網羅した飲食チェーン店や美容サロンなど店舗向けモバイルCRMサービスです。

　サイトの土台となるテンプレートも豊富に取り揃えているので、初心者の方でも簡単に携帯サイトおよびスマートフォンサイトを作成していただけます。また、リアル店舗への来店を促進するための地図表示やクーポン作成など様々な機能の他、店舗にご来店の利用者（以下、お客様）の携帯・スマートフォンからの空メール送信で会員登録を受け付ける機能や携帯・スマートフォンへのメール一斉配信、アンケート機能など、来店したお客様をリピーターとして呼び込むための対策まで簡単に実施できます。

　GMOコマースは、2012年11月22日に設立した、GMOインターネットグループのEC戦略を担う会社のひとつです。「Yahoo!ショッピング」との連携に加え、「まるっとサポート！O2O」や「まるっとサポート！ネットショップ」などのサービスを通じてネット店舗向けEC事業支援・リアル店舗向けO2O支援の企画・開発・サポートを行い、お客様の多様なニーズにお応えできるよう事業展開しております。