2017年6月23日
GMOクリック証券
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」、「Webサポート」部門で
最高評価「三つ星」を獲得
- GMOクリック証券株式会社
GMOインターネットグループのGMOクリック証券株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：鬼頭 弘泰 以下：当社）は、サポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部であるHDI-Japanが実施したHDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」、「Webサポート」部門において、最高評価となる三つ星を獲得しましたので、お知らせいたします。
≪当社に対する評価コメント（一部抜粋）≫
【問合せ窓口】
・穏やかに話をよく聞き、分かりやすく説明してくれた。親近感の沸く対応で、安心して質問できる。顧客視点に立った分かりやすくフレンドリーな対応である。
・こちらの真意をくみ取り、漠然と疑問に感じている内容には代替案も入れ、満足できる内容を提示してもらえた。この会社で取引してみたいと感じさせる対応であった。
・不安に感じていることに共感し、敬意を払ってもらえた。また問合せを歓迎しているような挨拶や、相づちがありブランドに対するイメージがさらによくなった。
【Webサポート部門】
・見つけやすく、利用しやすい構成。
・セルフサービスコンテンツをすぐに見つけることができ、素早く利用できて、契約後についても安心できた。
・FAQやサービスガイドが分かりやすく調べやすい。問合せフォームが「お客様サポート」や「よくあるお問合せ」から表示できるため、素早く利用できる。
当社は、創業以来、「より安く、より使いやすく」の理念に基づき、ユーザビリティに優れたサービスの提供に努めてまいりました。そのことがこの度の最高評価に繋がったものと考えております。当社は今後も、お客様の声に真摯に向き合い、より快適なカスタマーサポートをご提供できるよう邁進してまいります。
■ HDI、HDI-Japanについて
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。世界で50,000超の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界上位企業の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立され、シンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
本HDI格付けベンチマークの詳細は、以下のHDI-Japanのサイトよりご確認ください。
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_170623.html
当社は、今後も業界最安値水準の手数料体系を維持するとともに、お客様の多様なニーズにもお応えし、総合的な金融サービスをご提供できるよう取扱商品の充実に取り組みます。さらに、より使いやすく、より利便性の高い最先端の取引システムと革新的なサービスを提供するために邁進してまいります。
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【報道関係の方からのお問い合わせ】
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E-mail：public＠click-sec.com
●GMOインターネット株式会社
グループ広報・IR部 石井・島田
TEL：03-5456-2695 E-mail：pr＠gmo.jp
会社情報
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GMOクリック証券株式会社
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所在地 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー 代表者 代表取締役社長 鬼頭 弘泰 事業内容 ■金融商品取引法に基づく金融商品取引業 資本金 43億4,666万3,925円
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GMOインターネット株式会社
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株式情報 東証一部（証券コード9449） 所在地 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー 代表者 代表取締役会長兼社長 グループ代表 熊谷 正寿 事業内容 ■インターネットインフラ事業
■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業
■モバイルエンターテイメント事業資本金 50億円
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